ETAPAS DE LA PLANEACIÓN

1) Investigación:

Realizar una investigación previa a la elaboración de planes es indispensable para que éstos se desarrollen con base en datos objetivos y no partiendo de simples suposiciones, corazonadas, intuiciones o inclinaciones personales.

Podemos dividir la investigación en dos fases: a) definición del problema y de los objetivos y b) análisis del problema. En el caso de la primera fase, implica que se defina el público a investigar, así se podrá tener las bases para determinar los medios idóneos para comunicarse con él, a fin de que éstos se adapten a la idiosincrasia y peculiares características del grupo.

La definición del problema se haya ligada a la definición de los objetivos por alcanzar. Así determinaremos qué tanto del problema definido nos propondremos solucionar, o si lo pretenderemos resolver totalmente, así como establecer cuándo habremos de lograr tales soluciones.

En el análisis del problema, nos referimos a al análisis o investigación propiamente dicha de la opinión del "público", en cuestión de las posibles causas de tales opiniones y de los medio idóneos de comunicación con ese grupo.

Existen diversos métodos para llevar a cabo el análisis de la opinión de los públicos, los cuales podemos clasificar básicamente en informales y formales. Dentro de los primeros tenemos: a) análisis de quejas y sugerencias; b) análisis periódico de la correspondencia recibida; c) análisis de contenido (análisis de lo difundido por medio masivos de comunicación acerca de la organización, y d) análisis de informes del personal de ventas sobre las opiniones que recaben de sus clientes reales y potenciales.

De los métodos formales podemos mencionar a la encuesta o sondeo de opinión, que se realiza entrevistando a los miembros de la muestra determinada con base en un cuestionario. El primer paso para realizar la encuesta de opinión debe ser la definición clara de los objetivos que se pretende alcanzar mediante la misma.

Un cuestionario mal diseñado puede conducirnos a la obtención de datos falsos o tendenciosos y propiciar, por tanto, un fracaso total en la investigación. Fundamente son dos los tipos de preguntas que se emplean en los cuestionarios, las abiertas y las cerradas o de "elección forzada".

2) Elaboración de planes y programas generales:

Una vez que hemos analizado el problema y concluido con ello la fase de investigación, podemos pasar a la elaboración de uno o varios esbozos de planes (planes generales) para alcanzar las metas fijadas que habrán de servir de manera de cursos alternativos de acción; pero es posible que previamente haya la necesidad de volver a definir los objetivos, ya que teniendo como base los resultados arrojados por la investigación, es muy probable que podamos plantearlos de una manera más específica que la original, o bien que veamos la conveniencia de hacerles otros ajustes. Contando con objetivos más precisos estaremos en la posibilidad de estructurar mejor los planes alternativos generales, tendientes a alcanzarlos.

3) Elaboración de planes y programas específicos:

De los diferentes cursos alternativos de acción enunciados en forma de planes generales, se estudian y escogen los que ofrezcan las mejores perspectivas para una solución integral del problema, a fin de desarrollar ya un plan específico y posteriormente un programa. El plan será, pues, un curso de acción a seguir bien definido, para la consecución de los objetivos fijados.

BIBLIOGRAFÍA